Le coaching est l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels. Selon André Bonaly, coach depuis dix ans, « le principe du coaching consiste à résoudre les problèmes de communication dans une entreprise ». Le coaching a pour objectif le développement des aptitudes, l’amélioration de l’efficacité, l’adaptation à une situation nouvelle, l’aide à la décision ou la résolution de difficultés. Il vise le développement de l’autonomie et non la reproduction de modèles. Très concrète, cette pratique permet d’accompagner une personne au quotidien, de l’aider à réfléchir sur ses propres modes de fonctionnement et à trouver par elle-même la manière de les optimiser.
A qui s’adresse le coaching ?
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, cette technique s’adresse à tout le personnel d’une entreprise. Comme le souligne André Bonaly, « concernant les dirigeants, je m’adresse à eux à un niveau individuel. Au niveau des salariés, je m’adresse à un groupement de salariés qui doivent fonctionner dans la même direction ; il faut faire en sorte que les gens ne gaspillent pas leur énergie entre eux par de la jalousie, du harcèlement, de la compétition ou autres, mais plutôt faire en sorte qu’ils travaillent dans le même sens ». Le coaching est surtout utilisé par les grands groupes qui tendent à diminuer un turn-over trop onéreux. L’intervention d’un coach paraît être suffisante pour gagner du temps, de l’argent et faire en sorte d’améliorer les compétences de chacun des collaborateurs. Ainsi, le coaching est approprié aux équipes souhaitant améliorer cohésion et fonctionnement interne, ou aux personnes exerçant un rôle de management, direct ou indirect.
Quand fait on appel à un coach ?
Toujours selon André Bonaly, l’entreprise a recours à un coach lors d’une période de changement. « Quand on a instauré des habitudes dans des services pendant plusieurs années, il faut que le dirigeant du service ainsi que les salariés s’adaptent et modifient leurs habitudes afin que tout roule bien. » En effet, dans l’exemple d’une prise de poste, qu’elle survienne par promotion interne ou par recrutement extérieur, qu’il s’agisse d’un changement de métier ou de filière, le manager et son équipe devront prendre un nouveau départ. L’adaptation à un nouveau poste sera facilitée par un coaching qui permettra d’identifier les enjeux et éviter les fausses pistes. De même que le coaching aide souvent le manager à clarifier ses propres enjeux et à améliorer la communication dans les relations interpersonnelles. Il permet aussi d’analyser une situation sociale ou d’anticiper un effet de crise. Enfin, l’intervention d’un coach ne se résume pas uniquement à améliorer la communication mais aussi à faire passer différemment des idées internes à l’entreprise. « Dans un service, le problème des 35h posait un problème individuel ainsi qu’un problème de groupe. Tout le monde voulait prendre le même jour et cela n’était pas possible pour l’entreprise. Quand le manager leur expliquait cela, les employés en déduisaient que c’était uniquement dans son intérêt ; ici, l’importance du coach est de rester neutre et d’amener les individus à modifier les axes de direction du groupe et donc de changer de position par rapport à ce problème ».
Comment choisir son coach ?
On choisit son coach par affinités ou à travers certaines maisons de coaching. (www.coachfederation.org, www.sfcoach.org, www.coaching.asso.fr ... ). La durée d’intervention du coaching dépend du contexte où le coach intervient. Cela peut être à l’intérieur de l’entreprise, ou à l’occasion d’un week-end à l’extérieur. Selon André Bonaly, « comme je suis d’inspiration psychanalytique, chaque cas est un cas particulier. En coaching individuel, je vois les personnes dix heures environ à raison d’une séance d’une heure. En groupe, quatre demi-journées suffisent. Quand je travaille avec des groupes, tout d’abord je vois les individus séparément, puis je les vois collectivement. Je réunis les avis des individus pour voir si les personnes ont le même comportement individuellement et entre collègues. » Généralement, les coachs n’ont pas de programmes pré- établis. Ils s’adaptent à la demande puis établissent le déroulement des séances. « Certains ont besoin de deux heures, d’autres de dix heures, cela dépend.. » explique André Bonaly.
A quoi ressemble une séance de coaching ?
André Bonaly décrit : « je laisse parler la personne, et généralement elle commence par me dire que tout va bien. Puis, j’essaye d’observer son comportement : j’observe si il est plutôt timoré, autoritaire, extraverti.. ensuite, je reformule ce qu’il m’a dit sur un autre angle et je lui pose le problème afin de le faire réagir. A partir de ce moment là, si il approuve ou défend ce que je viens de lui dire, le travail se met en place. »
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